3 wichtige Gründe, warum negative Bewertungen SEO und Online-Reputationsmanagement helfen

Schlechte Bewertungen können gut sein, besonders wenn es um Online-Bewertungen geht. Tauchen Sie ein, wie schlechte Bewertungen Ihre Marke tatsächlich stärken können.

Sie erhalten diese Benachrichtigung über eine neue Bewertung in Ihrem Posteingang.

Als nächstes halten Sie den Atem an und sprechen ein kurzes Gebet, bevor Sie die E-Mail öffnen.

Sie bereiten sich auf eine negative Bewertung vor.

Geschäftsinhaber wie Sie erleben diese Angst regelmäßig; Sie wissen, dass ein Bild mehr als tausend Worte sagen kann – eine Rezension kann es auch (selbst mit einer Zeichenbeschränkung).

Wir wissen, dass sich Verbraucher bei ihren Geschäftsentscheidungen stark auf Bewertungen verlassen.

Daher könnte Ihr erster Gedanke sein, Ihr Bestes zu geben und jede Negativität wie die Pest zu vermeiden.

Aber manchmal ist schlecht gut.

Sie werden überrascht sein, aber nein, löschen Sie keine negativen Bewertungen.

Es scheint kontraproduktiv zu sein, aber vertrauen Sie uns – negative Bewertungen haben einen sehr positiven Einfluss auf Ihre Marke, Ihren Umsatz und die Sichtbarkeit Ihrer Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP).

Lassen Sie uns erklären.

Können schlechte Bewertungen gut sein?
Ja! Schlechte Bewertungen können gut sein, besonders wenn es um Online-Bewertungen geht.

Unglaublicherweise können zu viele positive Bewertungen für Verbraucher ein Warnsignal sein.

Laut einer Studie von ReviewInc vertrauen mehr Menschen einer 4,7 -Bewertung als einer perfekten 5-Sterne-Bewertung.

Dies liegt daran, dass einige Unternehmen „spielen“, fälschen oder Zahlungen und Umtausch für positive Bewertungen anbieten – und die Kunden wissen das.

Kunden wissen, wenn sich etwas zu gut anfühlt, um wahr zu sein, und wenn dies passiert, entscheiden sie sich oft dafür, ihr Geschäft woanders zu tätigen.

Außerdem hat die FTC viel darüber zu sagen, Kunden für gute Bewertungen zu bestechen und das System zu spielen (und was sie zu sagen haben, ist nicht das, was Sie hören wollen).

Davon abgesehen ist eine gute Bewertung, die negative Bewertungen enthält, ein starker Indikator für die Authentizität , unabhängig von der Plattform.

Wir wissen, was Sie als nächstes denken.

Indem Sie Ihre schlechten Bewertungen beibehalten und diese Bewertungen mit Online-Bewertungsverwaltungstools verwalten, können Ihre Sternebewertungen:

• helfen Sie mit, Ihre allgemeine SEO und Sichtbarkeit in der Suche zu verbessern
• steigern Sie Vertrauen, Loyalität und Kundenstamm
• geben Sie Einblicke, wie Sie Ihr Unternehmen für zukünftiges Wachstum verbessern können

Rezensionen und Bewertungen auf Seiten wie Google, Facebook und Yelp spielen bei der Suchmaschinenoptimierung von Google eine wichtige Rolle.

Google beschreibt, wie Bewertungen bei der Prominenz in SEO-Rankings eine Rolle spielen. Insbesondere „Hochwertige, positive Bewertungen von Ihren Kunden können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Käufer Ihren Standort besucht.“

Alle Bewertungen zu fördern und darauf zu antworten, ist eine gute Praxis, die Ihre lokale SEO und Ihren Online-Ruf verbessert.

Wenn es um negative Bewertungen geht, sorgen sie in der Regel für ein notwendiges Gleichgewicht, da eine Fülle von gefälschten „positiven“ Bewertungen oder voreingenommenen Bewertungen dazu führen kann, dass alle Bewertungen von einer wichtigen Bewertungsseite gesperrt werden, was sich stark auf die Suchmaschinenoptimierung auswirkt.

Trotzdem, keine Angst vor einer negativen Bewertung, es gibt gute Neuigkeiten.

„Die durchschnittliche Bewertungspunktzahl auf Yelp beträgt 3,65 , was die niedrigste dieser Plattformen ist. Die durchschnittlichen Bewertungen auf den anderen großen Plattformen sind 4,42 auf Facebook, 4,3 auf Google und 4,25 auf TripAdvisor.“ (Neil Patel)

Während diese Zahlen, insbesondere auf Yelp, beängstigend wirken können, sind Bewertungen in Wahrheit vertrauensbildende Mechanismen, die Kunden helfen, vor dem Kauf zu wissen, worauf sie sich einlassen.

Kurz gesagt, schlechte Bewertungen sind eine notwendige Zutat für Authentizität, die letztendlich zu mehr Verkäufen führen kann.

Der Trick besteht darin, eine sympathische Antwort zu verwenden, die:

• Helfen Sie zukünftigen Kunden, den Kontext einer schlechten Bewertung zu verstehen.
• Zeigen Sie zukünftigen Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und daran arbeiten werden, sie zu erfüllen.
• Zeigen Sie den Rezensenten, dass Sie für sie da sind.

Mit dieser Technik kann ein zuvor schlechter Rezensent seine Bewertung tatsächlich auf eine höhere Sternebewertung aktualisieren.

Gemäß den Richtlinien von Google: „Wenn Sie auf Rezensionen antworten, posten Sie öffentlich als Ihr Unternehmen. Antworten werden möglicherweise nicht sofort auf Google angezeigt. Bewerter erhalten jedoch eine Benachrichtigung, wenn Sie auf ihre Bewertung antworten. Nachdem sie Ihre Antwort gelesen haben, können sie ihre Bewertung aktualisieren.“

Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?

Wir wissen, dass sich schlechte Bewertungen oft wie schlechte Nachrichten anfühlen, aber eine gut formulierte Antwort kann den Effekt neutralisieren.

Eine angemessene Reaktion auf eine negative Bewertung kann auch von anderen Kunden gesehen werden.

Wie Sie mit der Situation umgehen, ist wichtiger als die negative Bewertung.

Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass sich ein Unternehmen um seinen Service und seinen Ruf kümmert.

Allein die Resonanz erzeugt ein höheres Vertrauen in ein Unternehmen.

Also, was ist mit dieser 1-Stern-Bewertung?

Es gibt einen echten Nutzen aus negativen Bewertungen und was ihre Absicht sein sollte.

Negative Bewertungen sagen einem Unternehmen, was es reparieren und verbessern muss.

Dies ist besonders wichtig im heutigen Wettbewerbsumfeld.

Manchmal kann Kritik uns als Menschen und Unternehmen verbessern.

Wenn ein Kunde ein frustrierendes Erlebnis hat und eine Bewertung schreibt, werden Sie dadurch auf ein Problem aufmerksam, das Ihnen möglicherweise nicht aufgefallen ist:

• Liegt ein fehlerhaftes Produkt vor?
• Braucht ein Teammitglied Anleitung?

Nicht alle schlechten Bewertungen müssen ein Geschäft beenden – sie können eine Gelegenheit sein, den Kundenservice zu verbessern und zu stärken.

Quelle: SearchEngine® Journal